El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implica que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Para adquirir un producto, será necesario el envío de los datos personales fidedignos por parte del usuario. Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad del producto, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago utilizado. En todos los casos se requiere una verificación por vía WhatsApp con el envío de la captura de pantalla del pago realizado. Los precios de los productos ofrecidos en esta tienda online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web. En ningún caso Detalles de Kanela será responsable de ningún daño incluyendo; pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos. Al realizar una compra de cualquier producto en esta tienda, usted está dando el permiso total de publicar dentro de la tienda y en redes sociales asociadas a Detalles de Kanela fotografías de los productos terminados, incluso los productos que utilizan y muestran fotografías personales del cliente, ya que hacen parte del catálogo de productos ofrecidos por la tienda. Detalles de Kanela tiene libertad de hacer publicidad, publicaciones, videos o distribuir dichas imágenes como y cuando lo necesite. Estos términos y condiciones pueden cambiar con el tiempo o ser actualizados, por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios antes de realizar su compra.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
GARANTÍA
Le pedimos que lea cuidadosamente antes de realizar su compra. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. En tales casos la garantía sólo cubrirá fallas de fábrica o detalles del material no informados al cliente antes del pago y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. No cubre averías o daños ocasionados por uso indebido o accidentes de manipulación (Caídas, golpes, tropiezos, etc.). Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos si el artículo ha sido usado correctamente. Esto incluye: Uso de acuerdo a las recomendaciones indicadas para cada producto / En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
DEVOLUCIONES
El proceso de devolución de productos solo podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución:
a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a Detalles de Kanela dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente.
b) Los productos deberán ser enviados, sin usar, en perfectas condiciones y en empaque y/o el embalaje original con los que fueron entregados.
c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios, en las mismas condiciones en que lo recibió y dentro de las 24 horas siguientes de tener la notificación de devolución válida. Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida, Detalles de Kanela deberá reintegrar el valor completo de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes después de recibir el producto en perfecto estado. Sin embargo, si a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del proceso de devolución, Detalles de Kanela encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado, vandalizado o usado por el cliente, Detalles de Kanela estará en todo su derecho de rechazar y no reconocer la devolución del producto.
d) Todos los productos en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no tienen devolución.
Se consideran únicos motivos para solicitar y ser catalogado como devolución válida los siguientes casos:
1) El producto no se recibió, y existen evidencias comprobables del caso. 2) Se presentó demora en la entrega, sin recibir el debido proceso y apoyo por parte de Detalles de Kanela. 3) El producto no corresponde con las características publicadas y/o ofrecidas al momento de la compra.
No se acepta como motivo de devolución:
1) Cambio de opinión sobre la compra. 2) Desconocimiento del producto al momento de la compra. 3) Entrega de dirección no válida por parte del cliente que imposibilite su entrega, o dirección donde no hay quien reciba. Incluye inconvenientes con zonas de vereda o entregas en oficinas.
Exoneración de responsabilidad: Detalles de Kanela quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor, situaciones de emergencia o desastre natural o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del producto por parte del cliente, desconociendo del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto. El envío de productos de vidrio o espejo se realiza bajo responsabilidad del cliente. No se responde por daños ocasionados por manipulación en el transporte, incluyendo mala manipulación de la persona que recibe y desconoce su contenido.
Comprobación Antifraude
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas. Recuerde no compartir sus datos, claves, pines, ni ningún tipo de información bancaria con terceros. Evite guardar en su navegador este tipo de información. Detalles de Kanela no se hace responsable por ningún caso de hackeo o fraude que pueda llegar a ocurrir al realizar los pagos en línea o transferencias. El uso de este servicio es bajo responsabilidad total del cliente.
POLÍTICA DE ENVÍOS
La siguiente política de envíos aplica para todos aquellos realizados por Detalles de Kanela dentro del territorio nacional (Colombia):
Los precios informados a los clientes y publicados en catálogos de la tienda NO incluyen costo de envío, salvo cuando expresamente lo indique algún miembro del equipo de servicio al cliente o alguna promoción en particular. Los costos del envío los paga el cliente de forma anticipada junto al pedido, es decir, al realizar el pedido dentro de la tienda, o puede hacer dicho pago solo por los medios informados por un asesor. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. No se pueden combinar promociones. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del territorio nacional (Colombia) donde pueda entregarse el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la mensajería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.Todos los envíos realizados por Detalles de Kanela a través del servicio de transportista van perfectamente empacados, y se deja registro fotográfico del estado de los mismos antes y después de embalaje. En caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la mensajería, usted debe agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de entrega, indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de mensajería no le permite anotar en el manifiesto de entrega, usted NO deberá recibir el paquete. Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 12 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. El envío de productos de vidrio, cerámica y espejo se realiza bajo responsabilidad del cliente. No se responde por daños ocasionados por manipulación en el transporte.
NOVEDADES EN EL ENVÍO
Los envíos entran en estado “Novedad” cuando se presenta algún error de logística como son:
1) Logística propia del transportista como averías en medios de transporte, congestión vehicular, entrega en zonas de riesgo, problemas climatológicos o errores de digitación en dirección.
2) Logística propia de Detalles de Kanela como error de etiquetado de productos, atraso de fecha de envío o problemas climatológicos. 3) Recepción errónea de información por parte del cliente como dirección inválida, cambio de dirección inicial de envío o dirección sin persona que reciba el paquete.
Para cualquiera de estos casos se realizará el debido proceso para su corrección, lo cual puede incurrir en retrasos en los tiempos de entrega del producto. Si se presenta estado de “Novedad” el proceso de reparto se suspende, y se debe realizar un comunicado formal a la empresa transportista para dar solución, y poder volver a activar la entrega, de las siguientes formas:
- Si la dirección es inválida, se incurrió en error de digitación o se necesita hacer algún cambio, sólo se reanudará el proceso de entrega normalmente hasta el día hábil siguiente de generada la novedad según logística y ruta del transportista.
- Si no hay una persona que reciba el envío en la dirección proporcionada, el paquete vuelve a bodega y se hace un segundo intento al día hábil siguiente. Si vuelve a ocurrir, el envió entra en “Novedad” para gestionar la solución pertinente: 1) Devolver el producto a Detalles de Kanela. 2) Hacer cambio de dirección. Detalles de Kanela esta comprometido a gestionar de manera oportuna y dar el debido proceso a las novedades de los envíos, dar solución en los tiempos destinados para cada proceso (Estos tiempos dependen de cada empresa de envíos) y hacer la entrega efectiva.
COBERTURA DE ENVÍOS
La cobertura de envío de nuestros productos se limita a Colombia. Enviamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de los servicios de transportistas con los que se trabaja de forma habitual. Igualmente, dependemos totalmente de las condiciones de cada una de estas empresas de reparto, así como de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada empresa de transporte. No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras transportadoras.
TIPOS DE ENVÍO
1) Envío nacionales - Terrestre
El envío terrestre se realiza con empresas legalmente constituidas en el territorio nacional (dependiendo del lugar de destino), los precios pueden variar en cualquier momento. Solo se realizan envíos en días hábiles (lunes a viernes) en horario de oficina. El valor de dicho envío depende del peso final del paquete, el cual es calculado por la tienda de forma automática. Si prefiere hacer este pago por medio de tranferencia, se tendrá en cuenta el talaño, peso, distancia y/o dirección de entrega y será informado al cliente de forma oportuna. Para realizar el envío debe estar pago de forma anticipada el 100% de los productos adquiridos.
2) Envío en domicilio (Solo aplica para el área metropolitana de Bucaramanga)
El envío por servicio de domicilio ofrecido cubre Floridablanca, Piedecuesta, Girón y Bucaramanga se realiza con empresas de encomiendas de nuestro municipio de Floridablanca. Se realizan envíos de Lunes a Viernes (horario de oficina). El pago de este tipo de envío se realiza "Contra-entrega" con el pedido. El valor de dicho envío depende de la distancia y/o dirección de entrega y será informado al cliente de forma oportuna (En este momento el cliente puede realizar el pago por medio de transfeencia). Para realizar el envío debe estar pago de forma anticipada el 100% de los productos adquiridos.
3) Entregas (Solo aplica para el área metropolitana de Bucaramanga)
Detalles de Kanela tiene el servicio de Recoger en taller sin costo, y en horario de 2:00 p.m a 6:00 p.m de lunes a viernes. En esta modalidad solo se pueden pasar a recoger los pedidos que previamente estén procesados y cancelados en su totalidad. El pedido debe ser recogido en un máximo de 36 horas hábiles después de que el cliente reciba la notificación de que está listo. Después de este tiempo, el pedido puede ser retirado del área de entregas. Por este motivo, es importante que nos notifique si usted no puede pasar a recoger el pedido en ese lapso de tiempo para reprogramar la entrega. La dirección del taller, referencia del pedido e indicaciones para la recogida se le notificará al cliente una vez que se compruebe su pago y se termine producción de los productos adquiridos. Para Recoger en taller se le solicitará presentar una identificación (Documento de identidad) para comprobar identidad. Si usted no puede pasar a recoger su pedido, es importante que nos proporcione el nombre completo y número de documento de la persona, o empresa de domicilios que pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada y proteger su compra.
TIEMPO DE ENTREGA
Todos los tiempos de entrega son aproximaciones, basadas en los tiempos que proporciona cada transportista en sus sitios web. El tiempo estimado de entregas de productos que estén disponibles en inventario es de 2 a 5 días aproximadamente (en condiciones normales) . Sin embargo, se debe tener en cuenta que para poder despachar el pedido, se requiere cumplir con las siguientes condiciones:
- Realizar el pago correspondiente al pedido a través del servicio de pagos en línea de esta tienda o transferencia electrónica con medios de pago proporcionados por un asesor.
- Haber sido contactado por el equipo de Detalles de Kanela para aprobación de diseño. (En caso de ser necesario, o que el cliente mismo lo solicite).
- Recibir confirmación de pedido listo para despacho. Si el pedido tiene varios productos, se enviará en el momento que este TODO el pedido completo. Esto puede variar el tiempo de entrega estimado.
Si usted necesita que se envíen los productos por separado, se cobrará cada envío de forma independiente. Si necesita recibir el producto en una fecha específica, se recomienda hacer el pedido con suficiente tiempo de sobra, teniendo en cuenta posibles retrasos, errores humanos o novedades del envío que se salen de las manos dentro de la logística de la tienda. Sin embargo, se realizará el debido proceso (puede generar retrasos en la entrega) para dar solución, y lograr la entrega de su pedido.
El tiempo de entrega en temporadas especiales (Por ejemplo: día de la madre, día del padre, amor y amistad, Navidad, Año nuevo, entre otras) puede generar retrasos de hasta 4 y 5 días hábiles adicionales en la entrega de los pedidos. Se recomienda tener en cuenta para realizar su compra con tiempo. Si usted realiza la compra, se da por entendido que conoce la situación y está de acuerdo con los tiempos extendidos que presenta la época del año. Dichas demoras no son motivo de cancelación o devoluciones.
El tiempo de entrega para destinos considerados "Re-expedidos" puede variar del tiempo estimado, ya que estos destinos, por ser municipios o localidades no principales necesitan de un doble viaje para llegar a sus destinos. Estos transportes secundarios no siempre hacen recorrido todos los días (a veces solo 1 vez por semana), lo cual puede generar retrasos de hasta 10 a 15 días hábiles adicionales en la entrega de los pedidos. Sin embargo, estos retrasos, no son considerados novedad, puesto que son los tiempos de entrega normales para estos destinos por sus cualidades específicas de transporte anteriormente descrito. Si usted realiza la compra, se da por entendido que conoce la situación y está de acuerdo con los tiempos extendidos y no son motivo de cancelación o devoluciones.
POLITICAS Y FORMAS DE PAGO
Detalles de Kanela ofrece varias formas en las cuales se puede realizar el pago y confirmación del pedido, según la que más se facilite a cada cliente. Puede elegir entre la pasarela de pagos WAVA (Nequi y Daviplata) de la tienda, solicitar el vínculo de pagos a traves de Wompi, transferencias electrónicas directas a Bancolombia, Nequi o Daviplata. Revise la que más le funcione.
Con Wompi puede hacer el pago a traves de:
1) Tarjeta de crédito: Esta opción le permite al cliente pagar el pedido a través de tarjeta de crédito de diferentes franquicias. Recuerde tener a la mano la tarjeta de crédito al momento del pago, para poder ingresar los datos solicitados y realizar la transacción de forma exitosa.
2) PSE con cuentas de ahorro y corriente: A través de la plataforma PSE, el cliente puede pagar el pedido por medio de una transferencia desde la cuenta de ahorros o corriente de su banco de confianza. La pasarela de pagos Wompi lo comunicará con la interfaz de pagos por PSE, en donde se debe ingresar los datos del usuario. Seguido, se comunicará con la plataforma del banco seleccionado, donde se procederá con el pago correspondiente.
3) Efectivo: Si prefiere pagar personalmente en un lugar autorizado, Detalles de Kanela le ofrece el pago en efectivo a través la pasarela de pagos Wompi. La plataforma informa el procedimiento a seguir, lugar de recaudo y la fecha límite de pago.
Como antes se menciona, también puede realizar la confirmación de su pedido haciendo transferencia electrónica directa a Bancolombia, NEQUI o Daviplata. Los datos se proporcionarán bajo su solicitud vía WhatsApp por su asesor. Tenga en cuenta que este medio de pago debe ser realizado como transferencia electrónica en internet, y evitar las consignaciones presenciales en bancos o corresponsales, para no incurrir en pagos adicionales por comisiones de cambio de ciudad o entre bancos. Todo cobro o descuento que se presente por dichas comisiones, deberá ser cancelado en su totalidad por el cliente, para poder hacer efectiva su compra.
Los pagos no son efectivos hasta que cada plataforma los reconozca como transacciones exitosas, o se confirme vía whatsapp la captura de la transferencia realizada y se confirme con la parte contable. Este proceso puede durar varios minutos. Recuerde no compartir los datos, claves, pines, ni ningún tipo de información bancaria con terceros.
Como precaución y buena práctica, nunca guarde sus datos de pago en ningún explorador o pasarela de pago para evitar fraudes y robo de datos financieros. Detalles de Kanela no se hace responsable por ningún caso de hackeo o fraude que pueda llegar a ocurrir al utilizar los pagos en línea. El uso de este servicio es bajo su responsabilidad en su totalidad.
